Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (porte-clés, marque-pages, stickers personnalisés et tout autre article réalisé selon les indications du client) sont fabriqués sur mesure.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés lorsque la personnalisation fournie par le client est incorrecte (erreur de prénom, faute d'orthographe, texte erroné, image fournie par le client, etc.).

Toutefois, si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise lors de la réalisation de la commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin qu'une solution puisse être trouvée.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter en joignant des photos du produit concerné. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à @latelierdeemilie4@gmail.com